“Cuando la obligación se termina, comienza el desafío de construir relaciones basadas en la confianza, el valor y la experiencia”
La entrada en vigencia de la Ley 21.735 marca un antes y un después en el sistema previsional chileno. Ya no se trata solo de administrar fondos, sino de crear vínculos reales con los afiliados.
Este nuevo marco legal establece un sistema mixto de pensiones, mayor participación del empleador en la cotización y la incorporación de nuevos actores, pero el cambio más significativo es que los afiliados ya no están cautivos. Hoy, pueden elegir con quién quedarse, y eso cambia todo.
La fidelización ya no es un plus, es la estrategia
La rentabilidad ya no alcanza para diferenciarse, ahora los afiliados buscan experiencias simples, transparencia en cada interacción y soluciones que realmente entiendan sus necesidades.
Entonces, ¿qué hace que una persona decida permanecer en una AFP?
• Confianza: Transparencia, respaldo y seguridad, no solo en los números, sino también en la atención.
• Experiencia digital: Herramientas simples, disponibles en múltiples canales, y que hagan fácil lo complejo.
El cambio de paradigma: del trámite al vínculo
Durante años, la relación del afiliado con su AFP fue casi obligatoria y se reducía a trámites puntuales. Con la nueva ley, ese paradigma debe cambiar, la relación se construye todos los días, no una vez al año.
Para lograrlo debe existir un cambio de enfoque, dejando de ser solo administradores de fondos obligatorios y convertirse en socios financieros de largo plazo.
“Informar, educar, acompañar y facilitar el proceso de ahorro debe ser parte del nuevo estándar”
APV como motor de fidelización
Un ejemplo claro de esta transformación es el Ahorro Previsional Voluntario (APV), el cual no debería presentarse únicamente como un producto financiero, sino como una oportunidad para generar valor agregado y cercanía con el afiliado.
La clave está en educar y simplificar:
• Explicar de forma clara los incentivos tributarios.
• Mostrar opciones de retiro anticipado.
• Ofrecer proyecciones de ahorro a largo plazo en lenguaje simple y accesible.
Aquí la Inteligencia Artificial juega un papel fundamental, permitiendo implementar herramientas como asistentes virtuales, simuladores interactivos o chatbots educativos que faciliten la toma de decisiones informadas, al lograr que los afiliados comprendan realmente los beneficios del APV y se motiven a contratarlo.
¿Cómo te apoyamos desde Zenta?
En Zenta vemos este escenario no solo como un desafío, sino como una oportunidad para que las AFPs reinventen su rol frente a los afiliados.
Nuestro acompañamiento se basa en tres ejes clave:
• Experiencia digital multicanal: Diseñamos flujos ágiles en canales como web, app y WhatsApp para lograr una atención más simple, empática y eficiente.
• Innovación aplicada con IA: Desarrollamos soluciones que educan y empoderan al afiliado, desde APV hasta fondos generacionales o simulación de jubilación.
• Eficiencia operativa: Optimizamos procesos para reducir cargas operativas y liberar recursos que puedan enfocarse en generar más valor.
Con estas iniciativas, buscamos que cada afiliado perciba a su AFP como un socio estratégico en su futuro financiero, y no solo como un canal obligatorio de cotización.
¿Estás listo para llevar tu AFP al futuro?