La logística está cobrando cada vez más importancia dentro del proceso de compra ya sea online, presencial o telefónica, por lo cual su buen funcionamiento resulta clave para mantener el nivel de confianza y fidelización de los consumidores.

Por lo mismo y especialmente en tiempos de pandemia, donde el e-commerce no ha parado de crecer, es necesario que las empresas puedan seguir mejorando sus servicios despacho y contar con garantías de devolución, entre otros más

Parte de esos retos actuales son los que tiene nuestro cliente, una de las compañías del retail más consolidadas de América Latina. Entre 2019 y 2020 trabajamos en tres proyectos de desarrollo en GCP enfocados a dar soporte a las operaciones logísticas que a diario se incrementan debido a la demanda, como son la ubicación del stock o el seguimiento del inventario.

“Para abordar esos desafíos y dada la similitud entre los tres, se diseñó una solución agnóstica que nos permitió abarcarlos a todos y además, reducir sus tiempos de desarrollo.”

En el primer proyecto nuestra misión fue hacer la actualización del programa logístico y la automatización para un nuevo centro de distribución en Santiago, mientras que el segundo era hacer un desarrollo muy parecido al anterior, pero esta vez para el centro de almacenamiento de nuestro cliente en Perú. Lo que hicimos fue aprovechar la arquitectura y las plataformas disponibles, generando una sola solución llamada WMOS para trabajar en ambos”, comenta nuestro arquitecto Mario Muñoz.

Esa misma tecnología sirvió para un tercer proyecto, que surgió al comienzo de la crisis por Covid.19. Nuestro cliente buscaba generar mini cyberdays todas las semanas para incrementar las ventas en línea, lo cual implicaba preparar una alta capacidad logística. Se decidió implementar las llamadas dark stores (tiendas negras), cuyos espacios funcionan como bodegas de distribución y almacenaje.

“Usamos todo lo que construimos antes y se montaron las dark stores, pero además trabajamos en incorporar otras dos fases que están dentro de la logística: la última milla y la postventa” dice Mario Muñoz.”

Destaca que a nivel de los proyectos, se logró “reducir al máximo los tiempos de desarrollo al ocupar GCP, lo que además nos permitió ir construyendo capacidades de negocios de una forma orgánica”.

Como Zenta una vez más queremos resaltar el trabajo de nuestro equipo de Arquitectura que logró desde una misma solución que nuestro cliente pudiera actualizar y mejorar sus sistemas logísticos en Chile y Perú.