La experiencia de usuario ha revolucionado el mercado en los últimos años, por ello podemos ver que existen montones de bootcamps, diplomados y especializaciones de carrera en torno a este rol.
¿Por qué está ocurriendo esto?
La respuesta es sencilla, muchos han hecho ver al UX como una moda, un rol de fácil acceso a la industria TI, pero en realidad va mucho más allá de eso.
El UX busca profundizar en el entendimiento de las problemáticas de nuestros clientes, impactar al negocio y facilitar la vida de las personas.
Si bien suena trillado, el impacto del UX en el desarrollo de los productos digitales dependen mucho del conocimiento y madurez del cliente. n ambiente donde se propicie la mejora continua y se valore la importancia de la experiencia de usuario en la creación de páginas web o aplicaciones, es crucial para poner en el mercado un producto exitoso.
Entonces… ¿por qué los productos fracasan?
En la mayoría de los casos, los productos no tienen buenos resultados, ya que al ejecutarlos, solo se enfocan en el negocio y en la “optimización” de recursos, siendo más relevante cumplir una fecha de lanzamiento, que darse el tiempo de:
• Conocer el mercado
• Tipos de usuario
• Modelos de negocio
• Rearmar, considerar y pensar.
Todo eso, porque se tiene la falsa creencia de que diseñar la experiencia es agotador y que se desperdicia tiempo escuchando y entendiendo a las personas. ¡Gran error!
Un cliente maduro, entiende a la perfección la importancia de que el negocio converse con los usuarios objetivos.
Pero eso no es todo, otro problema que causa productos fallidos, es considerar que la investigación solo se realiza una vez, ignorando que el mercado está en constante cambio y evolución. Los medios son distintos y el comportamiento del usuario no es una constante dentro de la fórmula. Para incorporar un nuevo producto o servicio, es necesario entender cómo lo hace la competencia y por supuesto escuchar e involucrar a toda la organización en la investigación.
En conclusión, si deseamos eliminar estos problemas y falencias, debemos de estar siempre abiertos a la mejora continua, para entregarle al usuario un valor adicional a lo que ya está circulando en el mercado.
Recordemos que el UX no nació para crear diseños visuales aceptables o aspectos estéticos a las interfaces, sino para proporcionar mayor facilidad de uso y mejor entendimiento de los procesos y flujos, lo cual no se puede lograr si diseñamos productos a ciegas, desde la perspectiva de una sola persona y basándonos únicamente en sus experiencias y vivencias.
Logremos productos exitoso descubriendo:
• ¿Qué hay de fondo?
• ¿Qué buscan los usuarios?
• ¿Cómo podemos ayudar a los clientes?
• ¿De qué forma es posible hacerles la vida más simple?
Ahora que sabes que la investigación y el conocimiento tanto del negocio, como del cliente, es la clave para desarrollar productos rentables y eficaces, estás listo para comenzar tu viaje UX con nosotros.
¡El momento de escuchar a tus usuarios ya llegó!