“Las AFPs enfrentan el desafío de mantenerse ágiles, cumplir con las normativas presentes en la nueva ley de pensiones, promulgada en marzo, y al mismo tiempo, conectar mejor con sus afiliados”.
En el sector previsional, cada interacción con un afiliado puede impactar la percepción institucional, por lo que el estándar de atención ya no puede permitirse ser “solo correcto”. Esto exige un cambio hacia modelos de atención más ágiles, escalables y personalizados.
Y esa transformación no vendrá exclusivamente del talento humano ni de una IA descontextualizada, sino de la sinergia entre ambos. Por eso, en Zenta desarrollamos los AIGents, una generación de asistentes virtuales híbridos, que combinan algoritmos avanzados con capacidades humanas para gestionar procesos de atención de manera eficiente, empática y estratégica.
¿Qué hacen los AIGents por tu atención previsional?
• Atender solicitudes simples y complejas 24/7.
• Simular escenarios de pensión personalizados según cada perfil.
• Integrarse a tus sistemas en tiempo real para respuestas precisas.
• Derivar a ejecutivos humanos en casos complejos o sensibles
• Analizar interacciones para mejorar constantemente la atención.
• Revisar las normativas de la superintendencia y analizarlas de forma eficiente para entregar la información a tu AFP.
Pero más allá de lo funcional, aportan una capa de inteligencia estratégica que permite tomar decisiones basadas en datos conversacionales, detectar tendencias de comportamiento y mejorar la comunicación con los afiliados a lo largo de su ciclo de vida, parte fundamental en la nueva ley de AFPs.
¿Por qué son una ventaja competitiva real?
Las AFP necesitan operar con excelencia, pero también construir confianza, y estos asistentes de inteligencia artificial cumplen ambos roles, optimizando recursos operativos al reducir carga sobre los equipos, y mejorando la experiencia del usuario con respuestas precisas, consistentes y sin fricción.
Implementarlos significa:
• Reducir costos operativos hasta en un 40%.
• Aumentar la velocidad de resolución de trámites
• Disminuir errores humano en procesos sensibles.
• Elevar el estándar de atención sin aumentar el equipo.
• Evitar multas de la superintendencia.
La transformación digital real no es solo automatizar, es rediseñar procesos desde la inteligencia, con foco en la experiencia, eficiencia y escalabilidad.
“Los AIGents no reemplazan a los humanos, los liberan para que puedan generar más valor”.
Esta tecnología es el eslabón que faltaba entre la automatización y la personalización; con ellos, las AFP pueden no solo modernizar su operación, sino proyectar una visión innovadora y humano-céntrica del servicio previsional.
En Zenta, llevamos más de 17 años diseñando tecnología con impacto real, por eso desarrollamos nuestros propios agentes para transformar y acelerar industrias con inteligencia que entiende de negocios, personas y contexto.
¿Tu AFP está lista para evolucionar su modelo de atención?